FAQ

Si vous vous posez actuellement une question, la réponse se trouve probablement ici.

Retour & Remboursement

Puis-je changer d’avis après ma commande ?

Oui. Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis, selon les conditions précisées dans notre politique de retours et remboursements.

Que faire si un jeu arrive abîmé ?

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et quelques photos du produit reçu. Nous regarderons la situation avec vous afin de trouver la solution la plus adaptée.

Que faire si j’ai reçu le mauvais jeu ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Nous vous aiderons à régler cela au plus vite.

Comment effectuer un retour ?

Contactez d’abord notre service client à cette adresse : support@mioofy.com afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre. Les modalités complètes sont disponibles dans notre politique de retours et remboursements.

Expédition & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison est généralement estimée à environ 6 à 10 jours. Ce délai peut être allongé suite à un trop grand nombre de commande.

Nous préférons vous annoncer un délai réaliste plutôt qu’une livraison express que nous ne pourrions pas garantir.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande à tout moment grâce au suivi de livraison.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Une fois votre colis expédié, vous recevez également les informations de suivi pour suivre son acheminement jusqu’à sa livraison.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, la livraison est offerte en France 🇫🇷, Belgique 🇧🇪, Luxembourg 🇱🇺

Que faire si ma commande tarde à arriver ?

Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons avec vous l’état de l’expédition.

Questions fréquentes

Quel jeu choisir pour mon animal ?

Si votre chien aime bouger, poursuivre, attraper et tirer, la Balle Truff’Loop™ est clairement faite pour lui.

Si votre chat aime observer, traquer et bondir, la Balle Virevolt™ a tout ce qu’il faut pour réveiller son instinct de petit chasseur.

Est-ce que ces jeux peuvent vraiment aider contre l’ennui ?

Oui ! C’est justement l’un des intérêts principaux de nos jeux. Truff’Loop™ encourage l’activité et la dépense, tandis que Virevolt™ stimule la curiosité et l’envie de poursuivre. De quoi rendre les moments un peu trop calmes beaucoup plus intéressants.

Les jeux MIOOFY sont-ils résistants ?

Nous sélectionnons des produits conçus pour un usage régulier et des parties qui bougent.

Truff’Loop™ mise notamment sur une conception robuste adaptée au jeu, et Virevolt™ possède une coque extérieure en ABS.

Comme pour tout jouet destiné aux animaux, une vérification régulière reste tout de même recommandée.

Les jeux sont-ils rechargeables ?

Oui. Les balles Truff’Loop™ et Virevolt™ sont rechargeables, ce qui évite de courir après des piles tous les quatre matins. Une recharge, et ça repart.

Quelle est l’autonomie des jeux MIOOFY ?

Comptez environ 30 minutes d’autonomie, selon l’utilisation. De quoi se dépenser, chasser, poursuivre ou tirer… avant de recharger et laisser votre boule de poils reprendre un peu d’énergie elle aussi.

Et si mon animal est difficile avec ses jouets ?

C’est justement pour ça qu’on privilégie les jeux qui offrent du mouvement, de la poursuite et de la stimulation plutôt que de simples objets posés au sol.

Chaque animal a évidemment ses préférences, mais l’objectif de MIOOFY est clair : sélectionner des jeux qui donnent une vraie raison de s’y intéresser.

Et si j’ai encore une question ?

Écrivez-nous. On répond aux humains aussi. 😉

Une question sur un produit, une commande ou une moustache particulièrement exigeante ? Notre sommes à votre écoute oreilles pointées.